سياسة الإلغاء والاسترجاع المالي
إرشادات وإجراءات واضحة وشفافة لإلغاء اشتراكات المنصة البرمجية للملاك، واسترداد مبالغ حجوزات الإقامة للضيوف، وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
إلغاء واسترداد اشتراكات الملاك (SaaS)
حرية الإلغاء في أي وقت
يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك (شهري أو سنوي) في أي وقت مباشرة من لوحة تحكم الفوترة دون أي غرامات أو التزامات خفية.
استمرار العمل لنهاية الدورة
عند الإلغاء، يظل حسابك ونظامك نشطين بالكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً، ولن يتم خصم أي مبالغ جديدة بعد ذلك.
ضمان مستوى الخدمة (SLA)
الرسوم المسددة مسبقاً لا تُرد إلا في حالة حدوث انقطاع موثق في خوادم المنصة تجاوز 12 ساعة متتالية بما يخالف اتفاقية مستوى الخدمة.
إلغاء واسترداد حجوزات الإقامة للنزلاء
تحدد كل وحدة معروضة على بيتيفي واحدة من أربع سياسات إلغاء معتمدة يختارها المضيف وتظهر بوضوح للضيف في صفحة الحجز والدفع الإلكتروني (عبر Paymob والبطاقات والمحافظ، أو خيار السداد عند الوصول):
١. مرنة (٢٤ ساعة)
الأكثر شيوعاًاسترداد كامل 100% في حال الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول. غير مسترد في حال الإلغاء خلال آخر 24 ساعة.
٢. معتدلة (٥ أيام)
متوازنةاسترداد كامل 100% حتى 5 أيام قبل الوصول؛ واسترداد 50% في حال الإلغاء بين 24 ساعة و5 أيام.
٣. صارمة (١٤ يوماً)
عالية التأكيداسترداد 50% في حال الإلغاء حتى 14 يوماً قبل موعد الوصول؛ وغير مسترد بالكامل خلال آخر 14 يوماً.
٤. غير قابلة للاسترداد
سعر مخفضلا يوجد أي استرداد لسعر الإقامة في أي وقت. وتُسترد رسوم النظافة فقط في حال الإلغاء قبل موعد تسجيل الوصول.
سياسة الدفع نقداً عند الوصول (Cash on Arrival)
في العقارات التي يتيح مضيفوها خيار «السداد عند الاستلام / الدفع نقداً عند الوصول»، تنطبق القواعد التشغيلية التالية:
الإلغاء قبل الوصول
نظراً لعدم استلام أي مبالغ نقدية مسبقاً، فإن إلغاء الحجز قبل الوصول يُسقط التزام السداد النقدي فوراً ويُحرر تواريخ التقويم دون أي مطالبة مالية على الجزء النقدي. وإذا كان هناك عربون رقمي مسدد مقدماً عبر الإنترنت، فإنه يتبع سياسة الإلغاء الإلكترونية المحددة للوحدة.
المغادرة المبكرة بعد استلام النقدية
بمجرد وصول الضيف وسداد المبلغ نقداً للمضيف أو مدير العقار في الموقع، فإن أي استرداد نقدي لليالٍ غير مقضية بسبب المغادرة المبكرة تتم تسويته مباشرة وبشكل حصري بين الضيف والمضيف في الموقع وفقاً لقواعد الإقامة. لا تتدخل بيتيفي في تداول المبالغ النقدية الورقية ولا تعالج استردادات نقدية ميدانية.
طرق وجداول تحويل المبالغ المستردة إلكترونياً (Paymob)
• تُرد المبالغ الإلكترونية حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم ميزة، أو محفظة إلكترونية كفودافون كاش أو إنستاباي) وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري لمكافحة غسيل الأموال.
• تستغرق معالجة المبالغ المستردة إلكترونياً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل بنكي لتظهر في كشف حساب بطاقة العميل وفقاً للبنك المصدر للبطاقة.
• في حالة إلغاء الحجز من قِبل المضيف أو حدوث حجز مزدوج ناتج عن خطأ في المزامنة، يحصل الضيف على استرداد إلكتروني فوري بنسبة 100% دون أي خصومات.
القانون الحاكم وأولوية اللغة العربية
تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حالة وجود أي تعارض بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتمد النص العربي رسمياً أمام المحاكم والجهات الرقابية.